Публикации
Поставлено на карту
BusinessTravel №12, Декабрь 2017 «Павел ВАСИН. Пора объединяться»
Как работать с «мягкими брендами»?
BusinessTravel №1, Март 2018 «Пас, удар, гол!»
Лояльность в нелояльные времена
BusinessTravel №3, Апрель 2017 «Деловой заплыв»
Способов повышения лояльности клиентов в мире множество, они многократно описаны, опробованы и вроде бы всем знакомы. Однако до недавнего времени никто не задавался вопросом о том, как повысить, а до того в принципе измерить лояльность корпоративных клиентов по отношению к ТМС-компаниям. В исследовании удалось выявить, что около трети ответивших проявили заинтересованность в использовании таких информационных технологий, как IT-решения для контроля соблюдения правил трэвел-политики, IT-решения для персонализации сервиса для корпоративных путешественников и мобильные приложения. 56% опрошенных уже используют онлайн-технологии для поиска и бронирования услуг и 44% – решения для сбора и анализа данных и составления отчетов.
Эльвира ТАРАСЕНКО, директор по глобальным продажам в России, Украине и СНГ гостиничного альянса Preferred Hotels & Resorts, эксперт по гостиничному и туристическому бизнесу, кандидат экономических наук, приглашенный преподаватель и лектор в российских и зарубежных вузах: Наше исследование – это универсальная технология. На конкретном примере было показано, как можно сочетать научный и практический опыт и что из этого получается. Лояльность, в том числе и корпоративных клиентов, оказалась измеримым параметром, которым можно управлять, и в результате сделать бизнес более эффективным, особенно в экономически турбулентные времена. Это самое главное достижение нашего проекта.
Туристический сервис TIO.BY — информационный ресурс о туризме и отдыхе
Деловой Петербург
Домодедово
Индустрия Гостеприимства
Карьера
Качество. Инновации. Образование
Крестьянка
Обыватель
Пять звезд
Ресторанные ведомости
Ресторатор
Трюфель
Турбизнес
Туринфо
Элитный персонал
Architectural Digest
British Style
Business education review
The Career Forum
The Citizen
Estart
Mainjob
The Moscow Courier
Residential Property News
Superjob
