Было очень приятно провести обучение для ООО Арбат Хоспиталити (Пента Отель Москва). Два дня интенсивного общения с командой отдела продаж и операционным департаментом принесли свои результаты — сотрудники отеля остались довольны, решили текущие вопросы и проблемы, которые были обозначены в начале обучения. Научились не только техникам продаж услуг, но и стандартам коммуникации, проведению эффективных презентаций и инспекций отеля, управлению конфликтами, работе с возражениями и, конечно, технике upselling — куда же без нее в гостиничном бизнесе:). 

Программа тренинга Basic Sales Skills, Sales for Results (8 часов, включая 2 кофе-брейка по 15 минут и перерыв на обед 40 минут)

1. Calling and qualifying new prospects, efficient cold calls techniques. Выявление новых потенциальных клиентов. Холодные звонки. 2. Этикет при проведении встреч онлайн и телефонных переговоров. 3. Compose prospecting questions to ask potential clients. Как задавать правильные уточняющие вопросы для назначения встречи, заключения контракта. 4. Handling and overcoming objections. Техника работы с возражениями. 5. Needs – what makes a client choose between one hotel and another vs USP of the hotel. Выявление потребностей клиента и выгодное сравнение c продуктом, УТП и добавленной ценностью для клиента от Вашего отеля. 6. Closing and getting client commitment. Правильное завершение онлайн или оффлайн- встречи с клиентом. 7. Negotiating styles. Стиль ведения переговоров с клиентом, подбор правильного. 8. Principled negotiation. Управляемые и контролируемые менеджером по продажам переговоры с клиентом. 9. Great showrounds (site inspections). Как провести идеальную и продающую инспекцию отеля. 10. Follow up Persuasive sales correspondence. Как правильно себя вести после встречи с клиентом – бизнес-коммуникация. 11. Presenting, persuading and getting agreement during sales and promotional process. Техника проведения презентаций, достижения продающих результатов менеджерами по продажам. 12. Presentations for impact. Как подготовиться и провести идеальную презентацию отеля в офисе клиента или на мероприятии. 13. Working social events. Техника присутствия на социальных мероприятиях и клиентских вечеринках. 14. Selling at trade shows, roadshows and exhibitions. Как продавать свой отель на выставках и роад-шоу. 15. Managing your time. Техники управления рабочим временем для менеджера по продажам.  

Программа продвинутого тренинга Sales leadership for results для будущих руководителей отделов продаж (8 часов, включая 2 кофе-брейка по 15 минут и перерыв на обед 40 минут).

1. Основы менеджмента. Лидерство в структуре управления. 2. Роли в команде по методике Р.М. Белбина 3. Лидер и его функции в команде коммерческого отдела. 4. Эмоциональное лидерство и самосознание. 5. Needs and motivation of sales people. Потребности и мотивация команды отдела продаж. 6. Мотивационные типы по Герчикову. Факторы мотивации. Мотивация команды отдела продаж. 7. What do our sales people want from us? Ожидания менеджеров по продажам от руководителя. 8. Процесс отбора персонала отдела продаж. Как выбрать правильного кандидата. 9. Leading department meetings. Как проводить конструктивные собрания отдела продаж. 10. Постановка KPI сотрудникам отдела продаж. 11. Golden rules on coaching and feedback. Золотые правила коучинга и получения обратной связи от подчиненных. 12. Give praise and recognition. Как правильно хвалить и поощрять сотрудников. 13. Coaching to improve performance. Наставничество как метод улучшения эффективности работы. 14. Методы правильной коммуникации с подчиненными и руководством. 15. Управление конфликтом в коллективе. Предотвращение конфликтов во время продаж и продвижения гостиничных продуктов. 16. The sales and marketing plan. План продаж и маркетинга, правильные подходы к разработке.  

????Как заказать обучение???? Просто написать мне на e-mail или в whats’ up, я оперативно свяжусь с Вами 8-).